Революцията на изкуствения интелект в търговията на дребно: Предизвикателства, възможности и бъдещи тенденции

По време на Седмицата на търговията на дребно в Париж през 2024 г., водещото събитие в Европа за индустрията за търговия на дребно и търговията, Havas Commerce публикува глобален доклад, който разкрива критични прозрения за нарастващото влияние на AI върху пейзажа на търговията на дребно.

Докладът, базиран на цялостно проучване на 500 професионалисти в индустрията в 21 държави и различни бизнес модели, анализира ключови тенденции и предизвикателства при приемането на AI. Той проучи възможностите, които AI носи в търговията на дребно, като същевременно подчерта технологичните и бизнес тенденции. Тази статия се потапя в тези констатации и изследва бъдещата посока на ИИ в търговията на дребно въз основа на доклада от нашия гост-автор Жолт Фаркаш.

Проучването беше насочено към различни бизнес модели, включително компании за електронна търговия, Click & Mortar, Brick & Mortar и DTC. Участниците заемаха позиции, вариращи от собственици и висш мениджмънт до среден и преден мениджмънт, осигурявайки широка перспектива за интегрирането на AI.

Намаляване на покупателната способност

Данните от проучването ясно показват значителен спад в покупателната способност, като 79% от респондентите през 2024 г. признават това намаление спрямо 72% през 2023 г. Тази тенденция предполага нарастващ икономически натиск върху потребителите, което има важни последици за сектора на търговията на дребно. Тъй като покупателната способност отслабва, предприятията вероятно ще видят промени в потребителското поведение, като приоритизиране на основните стоки, намаляване на дискреционните разходи и търсене на по-голяма стойност чрез отстъпки и промоции.

Акцент върху стойността: През следващите години потребителите вероятно ще продължат да търсят марки, които предлагат не само конкурентни цени, но и услуги с добавена стойност, като по-бърза доставка, безпроблемно омниканално изживяване и подобрена поддръжка на клиенти.AI и автоматизация: Тъй като покупателната способност намалява, търговците на дребно ще бъдат под нарастващ натиск да оптимизират операциите. Интегрирането на AI и автоматизацията ще бъде от решаващо значение за предприятията, за да останат конкурентоспособни чрез намаляване на разходите и подобряване на изживяването на клиентите.

Фундаментални трансформации

Проучването задава въпроси за основните трансформации, които компаниите трябва да приложат, за да оцелеят и да намалят ефектите от рецесията. 37% от респондентите казват, че разширяването на гамата им от продукти и услуги е приоритет. Освен това стратегията за отстъпки и трансформацията на онлайн изживяването на клиентите също бяха класирани сред петте най-добри приоритета.

Данните разкриват ясна промяна в бизнес целите към цифрова трансформация и иновации. Най-голямото разпределение на бъдещите бюджети е насочено към дигитални инвестиции (38%) , което отразява продължаващия акцент върху подобряването на онлайн присъствието, възможностите за електронна търговия и цифровата инфраструктура. Освен това фокусът върху разработването на нови иновативни продукти (30%) и изкуствения интелект (28%) подчертава нарастващото значение на технологично ориентираните решения, които могат да рационализират операциите и да предложат персонализирано изживяване на клиентите.

Докато екологичните подходи (9%) и продуктите на корпоративната социална отговорност (CSR) (6%) са по-ниски в списъка с приоритети, тяхното участие сигнализира, че устойчивостта все още е съображение, макар и второстепенно спрямо непосредствените оперативни и технологични нужди.

Тенденции, предефиниращи бъдещето

Според респондентите три основни тенденции са определени да оформят бъдещето на търговията на дребно: оптимизиране на доставката (38%) , създаване на съдържание в социалните медии (34%) и нарастване на премиум услугите (29%) . Нарастващият акцент върху опциите за доставка – като кликване и вземане, шофиране и по-бърза логистика – отразява нарастващото потребителско търсене на бързина и удобство при пазаруване. Премиумизацията става все по-важна, тъй като потребителите все повече търсят персонализирани, висококачествени услуги и продукти, които предлагат повишена стойност.

Междувременно социалното съдържание, особено генерираните от потребителите видеоклипове (UGC) на платформи като Instagram и TikTok, продължава да играе критична роля за ангажиране на клиентите и стимулиране на продажбите чрез креативно, интерактивно съдържание.

Amazon и TikTok наскоро подписаха значително партньорство, което позволява на потребителите на TikTok да пазаруват продукти на Amazon директно в приложението TikTok. Тази интеграция дава възможност на потребителите да преглеждат препоръките за продукти на Amazon в техния канал TikTok и да извършват покупки, без да напускат платформата. Чрез свързване на акаунти в TikTok и Amazon потребителите могат да получат достъп до ценообразуването в реално време, допустимостта на Prime и подробностите за доставка в приложението. Очаква се тази сделка да насърчи „социалното пазаруване“ и да допринесе за целта на TikTok да увеличи обема на електронната търговия в САЩ.

Освен това първокласните услуги стават все по-важни, тъй като търговците на дребно се стремят да предоставят персонализирани и по-добри изживявания, за да привлекат и задържат клиенти. Заедно тези тенденции показват, че бъдещето на търговията на дребно ще бъде силно повлияно от безпроблемното изживяване на клиентите, дигиталната ангажираност и подобрените предложения за услуги.

Прочетете още: Висшият мениджмънт не е подготвен за изкуствения интелект >>>>

Технически иновации

Според респондентите по-бързата доставка се очертава като най-обещаващата техническа иновация, като 93% я смятат за решаваща за техния бизнес. Това подчертава нарастващото значение на бързината и ефективността за удовлетворяване на очакванията на клиентите. Отвъд традиционните методи като кликване и вземане и доставка в същия ден, потенциалът за автоматизирана доставка чрез дронове се превръща в реалност. Последният напредък в разпоредбите за дронове, особено в САЩ и Европа, проправя пътя за комерсиални доставки на дронове. Например Законът за преупълномощаване на FAA от 2024 г. и други регулаторни актуализации вече позволяват на дроновете да работят извън зрителната линия и в по-сложни сценарии, включително градска среда.

В допълнение към доставката, изкуственият интелект (AI) се разглежда като променящ играта, като 74% от респондентите го смятат за обещаващ, а 39% го определят като „много обещаващ“. Потенциалът на AI да рационализира операциите, да подобри персонализацията и да анализира големи количества данни го прави жизненоважен инструмент за бъдещето на търговията на дребно. Други иновации като безкасови магазини (73%) като Amazon Fresh, биометрични плащания (66%) и добавена реалност (60%) също показват как технологията променя пазаруването. Тези подобрения, включително гласова технология и виртуални пробни като Glamlabs, отразяват нарастващата тенденция за интегриране на авангардни цифрови решения за подобряване както на оперативната ефективност, така и на взаимодействието с клиентите в търговията на дребно.

Ролята на AI в търговията на дребно

Въпреки че AI все повече се признава като важен инструмент за бизнеса, само 14% от компаниите в момента го смятат за централна част от цялостната си стратегия за цифрова трансформация. Мнозинството, 28%, са в проучвателна фаза, използвайки AI на пробна база, за да оценят неговия потенциал, докато 23% го виждат като вторичен, но важен компонент от техните операции. Междувременно 20% все още не са интегрирали AI в своите стратегии, а 15% го намират за неприложим за текущите им бизнес нужди.

Докладът показва, че AI се превръща в неразделна част от много бизнеси, като 46% от компаниите в момента използват AI технологии в своите операции. Това обаче също така показва, че повече от половината (54%) все още не са интегрирали AI, което показва, че все още има значително място за приемане.

Сред тези, които използват AI, най-често срещаните приложения включват чатботове и лични асистенти (58%) , които рационализират обслужването на клиентите и комуникационните процеси. Освен това предсказуемият анализ е ключово приложение, като 34% го използват за маркетинг и продажби, а 22% го използват за верига за доставки и оперативно прогнозиране. Това е последвано от двигатели за препоръки (23%) , които са от основно значение за персонализиране на изживяването на клиентите, и автоматизация на операциите и веригата за доставки (17%) , които помагат за рационализиране на логистиката и намаляване на разходите.

Тъй като фирмите продължават да възприемат AI, употребата му вероятно ще се разшири в по-иновативни области като AR/VR проекции (8%) и безпроблемно пазаруване (4%) , разширявайки границите на това, което AI може да постигне в търговията на дребно и електронната търговия.

Проучването подчертава, че най-голямото предимство на AI е подобряването на оперативната ефективност, като 45% от фирмите съобщават за това предимство. AI помага за рационализиране на процесите, намаляване на ръчните задачи и повишаване на производителността. Освен това 38% от респондентите наблюдават намаляване на разходите, тъй като AI оптимизира ресурсите и намалява ненужните разходи. Други големи ползи включват подобрено управление на продуктовата информация (31%) , увеличени продажби и реализации (29%) и подобрена удовлетвореност на клиентите (28%) , като всички те отразяват ролята на AI както в оперативните, така и в насочените към клиентите подобрения.

Резюме

Данните показват, че компаниите се учат бързо и трудните времена ги тласкат да приемат технологии, които им помагат да станат по-ефективни. Обикновено новите технологии имат по-бавна крива на приемане, но икономическите предизвикателства и несигурността мотивират компаниите по света да се адаптират по-бързо.

Гледайки напред, това бързо приемане на технологията може да се превърне в норма, а не в изключение. Тъй като компаниите изпитват предимствата на ефективността, управлявана от AI, като прогнозни анализи и автоматизирано обслужване на клиенти, можем да очакваме допълнителни инвестиции в усъвършенствани инструменти. Бъдещите последици включват по-голямо разчитане на AI за вземане на стратегически решения, автоматизиране на рутинни задачи и подобрено изживяване на клиентите.

Специални благодарности за прозренията на Evolut, водеща агенция за лайфстайл брандиране в Европа.